俗话说：“笑一笑，十年少”，笑可以使人心情舒畅，延缓衰老。同样，微笑也可以拉近公司与客户的距离，提升一个公司的服务质量。作为仕全兴公司郑州办事处的经理，我更能理解服务对公司的重要性。然而，要想提升公司的服务质量，我们必须要先学会对客户真诚的微笑，因为微笑是增进我们与客户关系的妙方，它表示了我们的诚心，也表示了公司的诚信。当客户来办事处提货的时候我们给他以发自内心的微笑，那么每当他从附近走过时，每当他得到家具厂老板的赞扬时，他一定会想到我们，想到名士达油漆，想到仕全兴公司。所以，我和我的同事们一直把微笑服务牢记在心，把真诚的微笑献给每一位客户。
走进郑州办事处，你就会被我们每位工作人员真诚的微笑所吸引，在服务中我们注重以诚待人，以情感人，我们知道，文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心。记得刚到办事处工作的时候，有一位客户来办事处办理退货，但是提货日期已经超过七天，按公司的规定，产品没有质量问题超过七天后退货需要扣一定比例的包装费。但在他看来产品提了以后如果暂时不用的话公司应该无条件给予退货，这样也可以缓解他的资金压力，所以他很不理解公司的做法，情绪也比较急躁。见此情景，我尽管心里十分委屈，但依然笑脸相迎，让他先冷静一下，并把他安排在旁边坐下，详细给他解释公司为什么要制定这项规定，耐心向他说明产品超期退货给公司造成的损失和不便，终于，这位客户的情绪平稳下来，不仅承担了公司的扣点，还向我道歉，后悔自己刚才的态度不好，并夸赞我们的服务态度好。
还有一次，有一位在郑州办事处开户时间不长的新客户因没有让家具厂配套使用我们公司的产品，造成了家具厂的一批实木门喷上油漆不干，延误了交货时间找到办事处要求赔偿，而且态度十分不好，并对我们的产品质量产生了质疑，我了解情况以后，面带微笑的让这位客户先坐下来，送上了一杯热茶。然后，耐心的向他解释造成这次事故的根本原因，并且让品保人员现场给他用我们的配套产品做了几个样板，而且我还详细给他讲解了油漆喷涂的一些基本要领和注意事项，并把公司的赔偿规定向这位客户做了详细的介绍，最后，他铁青的脸终于露出了笑容，不仅不让公司赔偿了，还向我们保证以后一定会配套使用名士达油漆，还要把我们的产品介绍给其它家具厂使用，并对我们的微笑服务也赞不绝口。
在工作中我们遇到的类似事例还很多，但是，每次我都能用“微笑”化解这些看似麻烦的小问题。“服务永无止境”，我们要急客户之所急，想客户之所想，创新服务内容，完善服务手段，提高服务水平。然而，服务又是从简单的微笑开始的，如果没有发自内心的微笑，如何让客户感受那份真诚呢!
人生如画，有了微笑的画卷更添了亮丽的色彩;人生如酒，有了微笑的美酒便漂着诱人的醇香;人生如歌，有了微笑的歌声便有了动人的旋律;人生如书，有了微笑的书籍便多了闪光的主题。所以我们要让我们的微笑、让我们的服务深入到每个客户心中，让所有客户对仕全兴公司留下“微笑服务，真诚服务”的良好形象。
郑州办事处 张春雨