自己是一个喜爱看书的人，到哪里都不会轻易丢下书籍。很多时候去看一些经管励志以及职场创业类的书籍，以期望能够提高自己的能力，为自己的现实工作提供指引，尽可能避免走一些不必要的弯路。在看书的过程中发现很多本书籍中都提到过微笑在工作和社交中的作用、重要性以及益处等等，因此时常强化告诉自己要在工作中学会微笑，并保持微笑。
去年二月份走上公司售后服务的工作岗位，因为这份工作是公司对外服务的一个窗口，所以给我在工作中努力践行微笑提供了很多可贵的机会。一年多的历练过程，使我对书中提到关于微笑的那些作用、重要性和益处有了较为深刻的认识和体会。
我觉得微笑是一种与人打交道的基本态度。它不仅是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对他人尊重与热情地体现。由这种态度开始并始终贯穿于工作服务之中，保持微笑，这样不仅可以提升我们自信和魅力，同时还可以极大地缓解我们的消极情绪和见客户时的压力。并且可以让内心轻盈，平静，而后大脑的思维便会更加清晰，活跃，自己想要表达的观点就更加容易，更加透彻，更加明了了。与客户沟通当然就更加容易轻松和自然。并且它会像钥匙一般打开彼此的心扉，可以在轻松间消除客户的陌生感和距离感，并增加客户的好感，进而推动着双方友好良性地向前发展。客户原本想要抵触或者刁难的心理会像冰雪一样，在微笑的阳光下消融。其实在这一过程中，保持微笑是互动的，你给客户抱以微笑，客户也会被你感染，心情也会随之愉悦和轻松。赠人玫瑰，手有余香就是这个道理。
跟随着公司业务人员无论是开发客户还是去解决问题的过程中，我觉得自己在工作岗位上其实就是一面展示公司形象的窗口。如何能够提升公司的形象这和我以及公司的每一位员工提升自己的工作形象和提高工作服务水平息息相关。而我们又该如何努力提升自己的形象以及提高服务水平呢?我认为，每个人在保持标准的服饰服装、温和的语气语调和得体地举手投足之间，并保持真诚灿烂的微笑，这无疑能够极大提升我们的工作形象。而对于工作服务水平的提升不仅需要我们专业化的知识素养、对客户的尊重、关注和积极洋溢的热情、以及及时有效且持续的服务能力有关，更为重要的，也是需要努力保持真诚灿烂的微笑。我们只有努力做好这些，那么客户才会有可能给予我们更多的肯定和好评，这必然也无形中提升了公司在客户心目中的形象。
在现实的工作中，我们总会希冀拥有更多的顺心如意和成功陪伴着我们前行的脚步，可是很多时候生活不会按照我们所有的希望和预设前行，总有这样或那样的磕绊伴随着我们生活和工作的轨迹。所以我们更应该学会微笑，保持微笑。微笑是一株株向日葵，每一株都可以让我们追随着太阳的脚步;微笑是一缕缕和煦的春风，每一缕都能够吹散郁积于我们心头的阴霾;微笑是一首首轻柔舒缓，真诚而温情的歌谣，每一首都能抚平我们内心的仓促和彷徨。多一份微笑，生活和工作就多一分和谐，多一分快乐，多一分顺利，多一分成功。
对于微笑之于生活和工作的作用，重要性和益处还有很多很多，我的阅历和认知程度尚且肤浅，无法更加深入更加详尽地用笔尖勾勒清晰。但我依然要说，在生活和工作服务中绝不能离不开微笑。也许我们无法做到原一平在镜前反复苦练他自己总结出来的39种微笑，也或许我们无法像那些礼仪小姐露出六颗牙齿或者八颗牙齿的标准职业化微笑。但只要我们发自内心真诚地微笑来对待每一个客户，每一个陌生人，每一个亲人朋友，你便会发现你周围的世界里充满了微笑，充满了阳光，你的事业和人生也将因此而更加美丽和辉煌!
北京公司 李斌