文/杭州办事处 刘林
有人说，时间就是金钱，我认为，微笑就是财富。
我们出生在一个文明的国度，成长于一片礼仪的沃土，从小我们喝着礼仪的乳汁长大，穿着礼仪的衣裳前行。礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。它体现着一个人的自身修养，又美化着我们自身、美化着我们的生活。它是国家文化精神的重要内容，是企业形象的主要附着点，更是自己内在与外在美的综合体现。我们总在许许多多的细节中将礼仪之歌传唱---小的时候，妈妈就教我，见了叔叔阿姨要问好;上学的时候，老师又教我和别人说话要注意表情和语气;漫步在校园的小道上，不时会收到一个个温馨的笑容，参加一个节目表演总要在脸上涂了又涂。每天都会对着镜子转悠几圈，轻轻地问自己，今天我准备好了吗?我的脸上是否还有污垢，我的衣角是否还未拉平，我的头发是否还很凌乱?我要把整洁美丽大方的自己展示给周围的人。
微笑是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。因此有人把笑容比作人际交往的润滑剂。把微笑送给陌生人，就撒下了欢颜与可亲，那是友谊的种子在浸润;把微笑送给熟人，就表白了执著与真诚，那是友情的禾苗在扎根;把微笑送给亲人，就铺展了祝福与温馨，那是情感在递增;把微笑送给爱人，就书写了体贴与关心，那是挚爱在加深，不仅将两颗心融为一体，更咀嚼了爱的心声。把微笑送给弱者，就送去了支持与鼓励，更献出了理解与温暖，不仅吸取了失败的教训、品味了道路的艰辛，更激发了向上的勇气，贴近了心的距离;把微笑送给对手，就献出了歉意与包容，更现出了过人的胸襟与胆识，化干戈为玉帛，携手共进;把微笑送给强者，就献出了赞赏与敬意，更现出了钦佩与肚量，不仅分享了成功的欢悦，更收获了宝贵的经验，奠定了人生的基石。
我是工作在油漆行业，“用心服务”是我的承诺，“客户满意”是我的追求。而要真正做到用心服务，做到优质服务，无论生张熟李，都要展开笑颜。但微笑不是一个简单的表情，微笑是心与心的沟通，是爱与爱的交流。这是微笑的魅力，也是我们服务的精髓。学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的尊重和肯定。可以说，微笑,是一种责任，是一种理念，更是一种境界。
作为一名库管，我的工作主要是帮客户提货，订货和保持库房干净禁止有火种带入库房。我接触的都是经销商，微笑服务是对他们起码的尊重，只有尊重他人，他人才会尊重你!!
记得有一篇文章里写道：日本一家著名公司的总经理办公室里挂着这样一幅画：两张人的嘴，其中的一张嘴嘴角下撇，像个倒扣的勺子，结果从上面掉下的金银珠宝都顺着“勺底”滑到了地上;而另一张嘴却是嘴角上翘，笑眯眯的样子，整个嘴巴就像一个正放的勺子，结果从上面掉下的金银珠宝一个不漏地落进了嘴里。这家公司对这幅画的解释是：微笑是财富的源泉。
是的，微笑是最好的服务，有谁会拒绝微笑呢?面对这样一个以微笑服务为宗旨的公司，大家也会坦诚相待，当然，这家公司就会财源滚滚了。
还有一个故事说的是美国的肯德基经营连锁店，当有人问肯德基连锁店的总裁成功的秘诀时，总裁优雅的微微一笑说：“露八颗牙齿，我们公司有一个明确的规定，任何一名我们的员工在面对顾客时必须要笑到露出八颗牙齿的程度。”多么简单的规定，你只需在面对顾客时轻轻地露出你的八颗牙齿，那么，你获得的将不仅仅是一个美好的心情，还有巨大的财富。
听说过“微笑酒店”吗?那可是一个响彻全英国的名字。酒店老板布彻赖斯老太太有一个制胜的法宝，那就是微笑。每一个进入微笑酒店的人都有不同的目的，然而他们最急迫的目的是找一个人来倾听他们的诉说。酒店中不乏有事业受阻者，爱情不顺者，家庭破裂者等等。每到这个时候，66岁的布彻赖斯老太太总是为客人端来一杯浓浓的热咖啡，并微笑着像个朋友那样倾听客人的满腹牢骚。有时也会微笑着发表一两句诚挚的见解。久而久之，大家都把布彻赖斯酒店当作了自己的家，并给它取了个名字叫“微笑酒店”。有时客人们到酒店去还像给家里买菜一样捎去一两样时鲜小菜。长期下来，布彻赖斯老太太自然获得了丰厚的利润。
当然，在我们的生活中也有很多人因为不会微笑，有些单位不注意微笑服务，而使生意泡了汤，冷若冰霜的脸把滚滚的财源拒之门外。学会微笑，学会微笑服务实在是这些人或者单位的当务之急。
一眨眼，我来杭州办事处已经六个月了，知道自身有很多不足之处，如：思想不成熟导致有时会带情绪工作，没有互相协作，互相团结意识等，都是我需要改进的地方。既然我们学习了，就要去做到，不是只放在嘴上，而是落实在行动上，在以后的工作中，我会努力向优秀员工的队伍迈进，把不足之处加以改正，力争做得更好。在这里，我恳请各位同事来监督我，让我早日实现我的梦想。