文/上海办事处 张永俊
苏格兰有一句谚语：“微笑比电便宜，比灯灿烂。”是的，微笑是一米阳光，是化解人与人之间遥远距离的最好桥梁;微笑是一种无声的亲切的语言，它给人快乐和希望，使人信心倍增、顿感生活的美好;微笑更是一种无形的力量，它化干戈为玉帛，变苦恼为欢笑，而这尤其体现在我们办事处日常的工作中。
快乐的人有益于整个团队!
心理学家说，一个人的快乐、悲伤、愤怒等情绪都会影响到其他人。快乐的员工将有助于同事的情绪，所以说，“快乐的人有益于整个团队”这个说法是有道理的。当需要面对同事、客户或者家具厂老板时，这一点尤为重要。在2013年名士达“微笑服务月”活动开展之时，正值我们上海办事处搬家时间不长，办事处员工工作积极性很高，刚搬来时，大家一起出谋划策，一起布置新家，在条件有限的情况下争取为经销商客户提供一个良好的环境，虽然最初很忙碌很辛苦，可是每个人脸上都洋溢着灿烂的笑容。
微笑是最具有感染力的!
办事处作为公司销售的前沿阵地，其设立功能不外乎为经销商客户提供仓储，售前，售中和售后服务。每一个环节都需要我们有一个真诚服务的心态，才能把工作做好做实。作为上海办事处的经理，我时刻提醒着自己，要率先垂范，无论是已经成为好朋友的老客户，还是初次见面的新客户，都以礼相待，以笑相迎，争取让他们进到办事处有种宾至如归的感觉。当经销商遇到问题急躁发脾气的时候，首先做到自己先平静下来，耐心的听他们诉说，真正的了解了情况以后，再有针对性的提出解决方案。微笑着为客户解决问题，是我这两年来一直都在学习的一门必修课程。
作为办事处经理，回款是很重要的一项工作，大多数时候，我都必须按公司的财务制度去执行，但有时候经销商由于资金回笼不及时，到公司来提货，就很容易产生不愉快，每到这时候，我只能微笑着跟客户解释公司回款的重要性，并在客户做出限期付款的承诺时，给他们一些货去应急。最后，这些经销商也都准时将款补上了，积累了自己的信誉度。渐渐地，我感觉到了工作之中在不违反大原则的基础上，适当的灵活一些，反而会使我们和客户关系更融洽，工作更好开展，更有成效。
新经销商要加入公司，来访办事处是必不可少的，我们除了让新经销商感受公司的专业性之外，还应该让他们感受到我们的热情，感受到公司融洽的“家文化”。所谓“诚招天下客，客从笑中来，笑脸增友谊，微笑出效益”。
当然，我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，坚定的信念的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑;是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑;是感恩的微笑，不是强颜欢笑。“赠人玫瑰，手有余香，”让我们带着微笑去工作，赠送他人一脸阳光，快乐就会象多米诺骨牌一样传递给每个人!