近日，市民陈先生花10000元在某木材经销店订购了3套原木门。但当木门送到家中安装时发现，3扇原木门的颜色不一致，其中有二扇表面还有不同程度的损伤。陈先生要求商家给予退换货遭拒绝后，向冷水滩工商分局寻求帮助。
经工商部门调查，木门颜色确实存在差异。商家解释，刷清漆的原木门因为会显露原木的颜色，有色差属于正常现象，定制时已向陈先生讲明色差问题;其中二扇原木门表面的损伤是在运输途中所造成的，完全可以修复，所以不同意退货戓更换。经过工商人员调解，双方达成协议，商家赔偿陈先生600元，并对二扇原木门表面损伤予以修复。
工商部门提醒，实木家具的色差是由树木的自然属性决定的。木门色差值一般来说不超过5%是算是合理的。消费者在购买木门时，最好签订正规的产品订购合同，明确色差值，将所购品牌、型号、生产厂家、交货期等落实到书面上，以便出现纠纷时作为维权依据。