做涂料久了，什么新鲜事都可能遇到，我们只要将心放平，不要怕，也不要轻视它，那我们解决起来的心理障碍就小了。
美国G公司是家具的著名品牌商，以前都是在意大利订货，随着中国家具工业的崛起，开始尝试在中国订货。
有一款白色7分光餐台漆，打好了样板，PU白底漆，PU耐黄变白面漆。光泽、外观、硬度、耐黄变性、硬度、耐化学品性、附着力等指标都合格，订了第一批货。
一个月后订第2批货，但要求改善面漆的耐硬币划，仔细了解后是要求用硬币划不能留下划痕。
现在简单描写当时的实验改进过程，请仔细看，有玄机的。
用人民币1元硬币划白色面漆，果然有明显的“划痕”。
仔细分析后，决定先提高固化剂的比例，从而提高硬度，希望能改善，结果没效果。
增加较多的手感流平剂，希望降低摩擦系数，结果也没效果。
这时的实验都是粗放一些的，目的是找到主要矛盾点。
增加较多的蜡，来继续降低摩擦系数，有一点效果，但作用很小，远不能达到目标。
到了这里发现“想当然”了，一定在哪里出现了漏洞，造成各种方法都无效。这时仔细去看划痕不是简单的硬币划破了漆膜那么简单、常规，而是划痕上留有硬币的金属灰色，从而显得痕很深，从而不耐硬币，这个原因是因为磨料效应产生的，这个磨料就是硬度很高的钛白粉。缺陷的一半是划痕，一半是“金属灰色”。
马上用硬币去划清漆，没事，完全可以接受，耐硬币划伤。
症找到了!
将面漆的钛白粉降低1/3，先不管遮盖力，看耐硬币划伤性，结果还是不行，由此可见钛白粉的硬度是很高的!
最后的方案是：
做一个高遮力的全哑光白面漆，喷涂原来2/3厚度。
再做一个不黄变快干型的7分光清面漆，喷涂原来白面漆的2/3厚度。完美解决耐硬币划伤问题，客户满意。