微笑是一种语言，让人觉得倍感温暖;微笑是一首歌，唱出了心中的爱;微笑是一张名片，让人一眼就记住你………学会微笑，应该是大家心目中的心愿。
去年我很荣幸的来到了咱们仕全兴公司，加入公司品质保障部。作为一名新来的员工，来到没几天我就学到了很多东西，公司里的同事们都很热情，每个人的脸上都洋溢着温暖的微笑。
记得经理面试的时候和我说，遇到问题的时候要及时请教老员工，也一定要注意多钻研，才能适应公司的发展。但几天下来，觉得还不错，以前在家具厂没有使用过的产品在公司都能够很好的了解，而且也掌握了操作技巧。
今年在公司安排下我来到了重庆办事处，刚过来的时候，有点不适应，因为一下子感觉自己的责任更大了，每次去厂家解决问题都是特别的仔细和小心，就怕因为自己的疏忽而影响到公司的产品。
在接下来几个月的时间里，通过每一次去解决问题，让我对自己的工作有了新的认识，就是身为售后服务人员树立全局意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是：“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的维护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。随着油漆行业的不断发展，油漆也要适应新工艺条件下的使用要求。作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与现场技术工人交流, 对于不断掌握新环境下油漆的应用知识至关重要。能否做好一个产品的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。
向客户推广公司的产品，不仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的每一个员工的职责，技术人员应更善于从技术的角度协助业务人员向客户介绍和推广本企业的产品，同时协调厂家和现场使用及业务员的关系，发挥好桥梁的作用。